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Ayuda y Preguntas Frecuentes

1. Administración

¿Cómo puedo conseguir una factura de mi compra?

Si al realizar la compra dejaste tus datos de facturación, ponte en contacto con nuestro departamento de administración indicándonos:

  1. el nombre de producto o servicio del que solicitas factura
  2. tu nombre de usuario o
  3. nº de inscripción en caso de seminarios, guías, cursos o bonos de consultoría.

Si al realizar la compra no especificaste tus datos de facturación, indícanos en tu email además tus datos de facturación.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi factura?

Si ya has recibido la factura ponte en contacto con nuestro departamento de administración indicándonos tus datos de facturación y el nº de factura sobre la que solicitas el cambio.

Si aún no has recibido la factura y eres usuario registrado en Infoautónomos, accede en tu perfil de Infoautónomos al Panel de Control. Una vez en tu perfil, en la parte izquierda, Configuración – Perfil – Datos de facturación.

Si no eres usuario registrado en Infoautónomos y quieres solicitar factura de un seminario, curso, guía o bono de consultoría ponte en contacto con nuestro departamento de administración para indicarte tus datos de facturación, nº de inscripción y nombre del producto del que solicitas factura.

Resido en Canarias, ¿que tengo que hacer para que no me cobréis el Iva?

Para que no te apliquemos el IVA en la compra de tu producto o servicio tienes que remitirnos tu Certificado de residencia en Canarias o Alta en Hacienda, e indicarnos el producto o servicio que te interesa a nuestro departamento e administración. Aquí te indicarán los pasos a seguir.

2. Asesoramiento

¿Cómo puedo plantear una consulta fiscal o laboral sobre mi negocio?

Para resolver dudas puntuales puedes plantearnos tus dudas y pedir presupuesto a nuestro departamento de consultoría y asesoría.

En muchos casos puedes resolver tus dudas sobre la marcha gracias a nuestro servicio telefónico de pago, dónde la mayoría de dudas se resuelven en menos de 5 minutos.

¿Puede darme Infoautónomos una ayuda o préstamo?

Infoautónomos es una empresa privada de servicios e información, pero no proporcionamos financiación pública ni privada a los usuarios. Aunque algunos de ellos si que se ocupan de ayudar a otros a conseguirla.

3. Contacto

¿Cómo puedo dar de baja mi suscripción en Infoautónomos y en el boletín?

Puedes hacerlo directamente a través de los datos de configuración de tu perfil de usuario en el Panel de Control.

Para darte de baja de nuestro boletín, en cualquiera de los emails que recibes tienes la opción “darme de baja de esta lista de correo” al final del email.

No puedo acceder al seminario que he comprado ¿qué puedo hacer?

Si estás registrado como usuario, asegúrate de tener iniciada la sesión como usuario registrado. Si tampoco pudieras así, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente indicándonos tu nombre de usuario y nº de inscripción del seminario que has comprado. Si has comprado el seminario sin todavía estar registrado en Infoautónomos, tienes que registrarte y una vez dado de alta, contacta con atención al cliente indicándonos tu nombre de usuario y nº de inscripción.

No puedo acceder al aula del curso que he comprado, ¿qué puedo hacer?

Revisa las bandejas de “Spam”, “Correo no deseado” o “Promociones” para comprobar si en alguna de ellas se encuentra el email que te enviamos con las instrucciones de acceso al aula del curso. Si no encuentras el email accede al aula y modifica tu contraseña. Tu nombre de usuario en el aula es tu correo electrónico.

¿Cómo puedo cancelar mi renovación del Club Silver o Gold?

Si pagaste con tarjeta de crédito puedes cancelar tu suscripción accediendo como usuario registrado al Panel de Control / Perfil en Infoautónomos, dentro de la página Plan. Si realizaste el pago por Paypal tienes que cancelar el pago periódico de tu suscripción directamente en tu cuenta de Paypal.

4. Inicio de sesión o registro

¿Cómo puedo localizar mi nombre de usuario en Infoautónomos?

Normalmente puedes encontrarlo en cualquiera de nuestros correos electrónicos, ya que suelen ir personalizados con el nombre de usuario.

No me funciona la contraseña ¿qué hago?

Asegúrate de estar utilizando caracteres sencillos como letras y números, intenta no utilizar símbolos extraños, a ver si así se soluciona el problema. Si no recuerdas la contraseña, puedes generar una nueva. Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas poner tu nueva contraseña.

No he recibido el correo para cambio de contraseña ¿qué hago?

Revisa las bandejas de “Spam”, “Correo no deseado” o “Promociones” a ver si se encuentra ahí. Si no lo encuentras, vuelve a solicitarla, no vaya a ser que te hubieras equivocado la primera vez.

No he recibido el correo para confirmación de registro ¿cómo consigo?

Revisa las bandejas de “Spam”, “Correo no deseado” o “Promociones” a ver si se encuentra ahí. Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nuestro departamento técnico.

Me ha caducado el enlace para confirmar el email de registro ¿cómo consigo otro?

Ponte en contacto con nuestro departamento técnico para solicitar un nuevo correo de confirmación.

5. Preguntas Frecuentes Nuevo Software de Facturación

¿Cómo empiezo a trabajar con el nuevo software?

Debes gestionarlo con tu asesor o asesora, te indicará los pasos a seguir.

¿Cuándo tengo que empezar a usar el nuevo software?

A partir del 1 de enero de 2021 el nuevo software de facturacion y contabilidad de Infoautónomos sustituirá a la herramienta actual de facturación y contabilidad del Plan Básico de asesoria que tienes contratado. 

Si lo deseas, puedes elegir comenzar ahora y utilizarlo en tu último trimestre de 2020. Si es así habla con tu asesora o asesor para hacer el cambio.

¿Cómo accederé al nuevo software?

De la forma habitual, desde: https://www.infoautonomos.com/login/ con tu usuario y contraseña de siempre.

Recuerda que antes deber gestionar el cambio con tu asesor o asesora.

¿Puedo tener acceso a los 2 Software a la vez?

No, una vez que comiences a usar el nuevo software, desde tu usuario de Infoautónomos solo podrás acceder al nuevo software.

Acceso al Software anterior

Si comienzas a usar el nuevo software el 1 de octubre de 2020 tendrás acceso completo al software anterior hasta el 31 de octubre de 2020

Si comienzas a usar el nuevo software el 1 de enero de 2021 tendrás acceso completo al software anterior hasta el 31 de enero de 2021

Una vez expirado este mes, solo podrás acceder a la versión Básica para consultas, con las limitaciones de uso que esto conlleva.

¿Cómo accedo al software anterior?

Una vez que comiences a utilizar el nuevo software con tu Plan Básico de asesoría, solo podrás acceder a éste desde tu usuario de Infoautónomos. Además, solo podrás trabajar tu contabilidad y facturación en él.

Si necesitas acceder al antiguo, ponte en contacto con tu asesor y te explicará cómo hacerlo. 

¿Cómo accedo al descuento por comenzar a usarlo el 1 de octubre de 2020?

Si has decidido comenzar a usarlo el 1 de octubre de 2020, y gestionar tu último trimestre en la nueva herramienta, tendrás un descuento en tu Plan Básico de asesoría durante el primer trimestre de 2021, que se aplicará automáticamente en tus facturas de enero, febrero y marzo.

¿Cómo puedo hacer una duda o sugerencia?

Puedes dirigir cualquier duda, inquietud o sugerencia a tu asesora o asesor directamente.

6. Software de Facturación: problemas técnicos

No puedo acceder al software de facturación, cambié mi contraseña y no funciona

Ponte en contacto con nuestro departamento técnico e indícales tu nombre de usuario para restablecer tu contraseña en la aplicación.

Recuerda que no debes cambiarla nunca y que debes acceder al software desde la página de Infoautónomos, a través del panel de control o del botón con tu nombre de usuario situado a la derecha de los logos.

He comprado el software de facturación pero no se ha activado mi plan de pago

Sal de la aplicación y entra de nuevo, a ver si te aparece el plan contratado. Si no, espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si sigues con problemas, ponte en contacto con nuestro departamento técnico.

¿Cómo quito el texto que aparece al pie de las facturas?

En el menú, en la parte superior derecha, accede a Configuración (icono rueda dentada) > Facturas > Pie de factura fijo a mostrar en todas las facturas. Elimina el texto que aparece y guarda.

¿Cómo hago una factura simplificada?

Lo más común es agrupar las facturas simplificadas de un periodo (sea diario, semanal, mensual, etc.) y se crea una única factura a un cliente general que podemos llamar por ejemplo “Clientes varios” por el importe total facturado en el período.

¿Cómo aplicar un descuento en la factura?

El descuento no es aconsejable especificarlo en un nuevo concepto, ya que puede darte problemas al calcular el modelo 303 del IVA. Te recomendamos aplicarlo directamente sobre el precio base y si lo deseas, indicarlo en el concepto.

Dudas sobre contabilización de determinadas facturas y gastos

Hemos preparado unos prácticos vídeos demostrativos con las dudas más habituales, donde en dos minutos podrás ver cómo debes proceder en los siguientes casos: compras y ventas intracomunitarias, cuota de la seguridad social, importaciones y exportaciones, inversiones y amortizaciones, compras en recargo de equivalencia, facturas de venta y gasto exentas de IVA, gastos de gasolina y mantenimiento del coche.

¿Cómo contabilizo las nóminas?

Para contabilizar el gasto de personal deben realizarse dos gastos por cada trabajador en Contabilidad > Contabilizar un gasto. Uno de los gastos para la Seguridad Social a cargo de la empresa utilizando la cuenta 642 de “Seguridad Social a cargo de la empresa”. El otro gasto para la nómina propiamente dicha utilizando la cuenta 640 “Sueldos y salarios”.

Junta de Andalucía

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 25.892,92 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto 401N1700034 / DIGITALIZACION INTEGRAL DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA con objetivo de "Garantizar un mejor uso de las tecnología de la información".