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Curso de Venta Online

Venta Online

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  • Duración 35h
  • Accesible 24h
  • 100% online

Contenidos


Presentación

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo aspectos importantes en un eCommerce, para poder valorar el desarrollo de uno, abarcando aspectos como los económicos, la determinación de la plataforma de pago, el diseño del eCommerce, los distintos canales de Marketing, las técnicas y principios de User Experience (UX) y Conversion Rate Optimization (CRO), los aspectos logísticos, así como los diferentes canales de atención al cliente, los aspectos legales y la analítica de un eCommerce.

PRECIO CURSO: 144 € IVA incluido 

Si eres suscriptor del Club de Infoautónomos (60€/año)* puedes conseguir este curso con un 10% de descuento.

Si ya eres suscriptor del Club de Infoautónomos, solo tienes que iniciar sesión, clicar en comprar y se te aplicará directamente el dto. Si aún no eres suscriptor, para conseguirla primero debes suscribirte en Infoautónomos (60 euros*) haciendo clic aquí y luego adquirir el curso beneficiándote de 10% de descuento. El descuento no está disponible en el periodo de prueba. Debes confirmar manualmente el pago de la suscripción para conseguirlo desde tu panel de control.

 ¿Para quién está pensado este curso?

Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de Tecnología eCommerce, Marketing eCommerce, Logística, ATC eCommerce, así como Personal Legal y Financiero/Analista eCommerce.

¿Qué competencias adquirirás?

  • Conceptualizar y conocer todos los aspectos importantes de un eCommerce para poder valorar la idoneidad de lanzar uno.
  • Conocer los principales aspectos económicos de un eCommerce para poder valorar la creación de uno.
  • Conocer los principales gestores de contenido (CMS) y plataformas de pago existentes para eCommerce para poder elegir las más adecuadas en cada proyecto.
  • Conocer los principales aspectos de imagen y diseño de un eCommerce para que se ajuste a lo que queremos transmitir.
  • Conocer los distintos canales de marketing que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
  • Conocer distintas técnicas y principios de User Experience (UX) aplicables al eCommerce para crear sitios fáciles e intuitivos y minimizar errores.
  • Conocer distintas técnicas y principios de la Conversion Rate Optmization (CRO) aplicables al eCommerce para crear sitios orientados a conversión.
  • Conocer los principales aspectos logísticos de un eCommerce para poder valorarlos si se quiere montar uno.
  • Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
  • Conocer los principales aspectos legales de un eCommerce para poder valorarlos si se quiere montar uno.
  • Conocer las principales métricas y KPIs de un eCommerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer.

Formato

  • Fecha de inicio: Puedes iniciar el curso en cualquier momento, cuando más te convenga.
  • Curso online, accesible 24 h, 7 días a la semana.
  • Duración aproximada: 35 horas.

Docente

  • Docente: Yago González. 

Contenido

Unidad 1. Fundamentos del eCommerce.

1. Definición de eCommerce.

   1.1 Evolución histórica.

   1.2 Cifras del eCommerce.

   1.3 Tipos de eCommerce.

2. Requisitos para lanzar un eCommerce.

Unidad 2. El plan de negocio.

1. ¿Qué es un plan de negocio? Definición.

2. Modelo tradicional.

3. Lean Canvas.

Unidad 3. CMS y plataformas de pago.

0. Prólogo

1. Sistema de Gestión del Contenido (CMS).

   1.1 Criterios de selección.

   1.2 Instalables.

   1.3 SaaS.

   1.4 Shopify.

   1.5 A medida.

   1.6 Módulos.

2. Plataforma de pagos.

   2.1 TPV.

   2.2 PayPal.

   2.3 Contrarrembolso.

   2.4 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

   2.5 Otras.

   2.6 Soluciones generalistas.

Unidad 4. El Diseño en un eCommerce.

1. Definición de identidad digital.

2. Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.

   2.1 Imagen corporativa.

   2.2 Diseño web/Look&Feel.

   2.3 Comunicación.

3. Importancia de la identidad digital.

4.  Recomendaciones.

Unidad 5. Marketing para eCommerce.

1. Introducción.

2. Canales.

   2.1 Online.

      2.1.1 Owned media.

      2.1.2 Paid media.

      2.1.3 Earned media.

   2.2 Offline.

   2.3 Orgánica vs Pagada.

3. Importancia de los canales de marketing.

4. Recomendaciones.

5. Producto.

Unidad 6. User Experience (UX) en eCommerce.

1. Definición.

   1.1 Influencia de la UX en el eCommerce.

2. El diseño persuasivo.

   2.1 Planificación.

   2.2 Estructura.

   2.3 Flujos.

   2.4 Visualización y Experiencia.

   2.5 Conversión.

3. Técnicas.

   3.1 Investigación de mercado y producto digital.

   3.2 Investigación de usuarios.

      3.2.1 Técnicas.

4. Diseño del producto digital.

   4.1 Implementación.

   4.2 Lanzamiento.

5. Importancia.

Unidad 7. Conversion Rate Optmization (CRO) en el eCommerce.

1. Definición.

   1.1 Recomendaciones.

2. Técnicas y herramientas.

   2.1 Matriz de tipos de usuarios.

   2.2 A/B Testing.

   2.3 Heatmaps.

   2.4 Grabaciones.

   2.5 Herramientas tácticas de Optimización.

   2.6 Personalización.

3. Importancia.

Unidad 8. La logística en el eCommerce.

1. Definición de logística.

2. Funciones.

   2.1 Aprovisionamiento/Compras.

   2.2 Almacenaje y Gestión del stock.

   2.3 Envío.

   2.4 Incidencias y devoluciones: logística inversa.

3. Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.

4. Recomendaciones.

5. Importancia.

Unidad 9. Atención al cliente en un eCommerce.

1. Introducción.

2. Funciones.

   2.1 Vender.

   2.2 Dar confianza

   2.3 Diferenciación.

   2.4 Resolver dudas.

   2.5 Servicio Postventa.

3. Canales.

   3.1 Teléfono.

   3.2 eMail.

   3.3 Redes Sociales.

   3.4 Otros.

4. Contenidos relacionados.

5. CRM.

6. Recomendaciones.

Unidad 10. Aspectos legales en eCommerce.

1. Introducción.

2. Normativa vigente.

   2.1 LOPD

   2.2 RD1720

   2.3 LSSI

   2.4 RGPD

3. Aplicación práctica.

   3.1 Web.

   3.2 eCommerce/Venta.

   3.3 Sector y Productos.

   3.4 Empresa.

Unidad 11. La analítica en un eCommerce.

1. Introducción.

2. Ciclo de la Analítica.

   2.1 Definición.

   2.2 Implementación.

   2.3 Análisis.

   2.4 Reporting.

   2.5 Actuación.

3. Áreas y KPIs.

   3.1 Negocio.

   3.2 Marketing.

   3.3 Producto.

   3.4 Logística.

4. Herramientas

   4.1 Analítica de negocio.

   4.2 Analítica digital.

      4.2.1 Site-Centric.

      4.2.2 UX/CRO.

5. Recomendaciones.

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Junta de Andalucía

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 25.892,92 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto 401N1700034 / DIGITALIZACION INTEGRAL DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA con objetivo de "Garantizar un mejor uso de las tecnología de la información".