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Curso de Fundamentos de fidelización de clientes

Fundamentos de fidelización de clientes

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  • Duración: 10 horas
  • 100% online, accesible 24 h.
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Contenidos


Presentación

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.

PRECIO CURSO: 52 € IVA incluido 

Si eres suscriptor del Club de Infoautónomos (60€/año)* puedes conseguir este curso con un 10% de descuento.

Si ya eres suscriptor del Club de Infoautónomos, solo tienes que iniciar sesión, clicar en comprar y se te aplicará directamente el dto. Si aún no eres suscriptor, para conseguirla primero debes suscribirte en Infoautónomos (60 euros*) haciendo clic aquí y luego adquirir el curso beneficiándote de 10% de descuento. El descuento no está disponible en el periodo de prueba. Debes confirmar manualmente el pago de la suscripción para conseguirlo desde tu panel de control.

¿Para quién está pensado este curso?

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

¿Qué competencias adquirirás?

  • Conocer las métricas habituales y saber la diferencia entre éstas y los KPIs de un negocio para poder poner el foco en las métricas claves que realmente importan a un negocio.
  • Conocer qué es un plan de Analítica Digital y su metodología para tener claro la cronología, el coste en recursos y los beneficios que aporta a una organización.
  • Conocer el informe de Adquisición de Google Analytics para saber los canales por los que entran los usuarios en nuestro site y las diferencias de conversión entre ellos.
  • Conocer el informe de Conversiones de Google Analytics para comprender el rendimiento real del sitio web. 

Formato

  • Fecha de inicio: Puedes iniciar el curso en cualquier momento, cuando más te convenga.
  • Curso online, accesible 24 h, 7 días a la semana.
  • Duración aproximada: 10 horas.

Docente

  • Docente: Joan Sardá. 

Contenido

Unidad 1. Fundamentos de fidelización I.

1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?

2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.

3. La fidelización como estrategia empresarial.

   3.1 ¿En qué mercados es más importantes?

   3.2 ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.

5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.

1. El negocio de satisfacer necesidades.

1.1 Necesidades de Utilidad.

   1.2 Necesidades sociales y emocionales.

      1.2.1 Necesidades sociales.

      1.2.2 Necesidades emocionales.

2. La promesa de Marca.

3. Motivadores de la Fidelidad.

Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente.

1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

   1.1 Fases del ciclo de vida.

2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).

1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.

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*Todos los precios son con IVA


Junta de Andalucía

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 25.892,92 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto 401N1700034 / DIGITALIZACION INTEGRAL DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA con objetivo de "Garantizar un mejor uso de las tecnología de la información".