En este seminario vamos a tratar de comprender este concepto de Customer Journey Map: qué es, por qué nos puede convenir y, básicamente, cómo crear uno. Es decir, qué elementos nos van a ayudar a definir este mapa.
A quién va dirigido
Este seminario online está dirigido a autónomos, emprendedores y pymes que necesitan conocer cómo funcionan sus procesos de venta online y offline, además de conocer el comportamiento de sus clientes en la interacción con sus productos o servicios.
El Customer Journey Map es una herramienta que puede ser implementada tanto en pequeñas como grandes empresas (veremos un ejemplo de cómo una gran empresa lo implementa y le funciona), por lo que si eres gestor de una gran empresa, este seminario también puede ser para tí.
Índice de contenido del seminario
- Qué es el Customer Journey Map
- Por qué es interesante implementar un Customer Journey Map
- Fases de un Customer Journey Map
- Cómo crear un Customer Journey Map
- Elementos que debe incluir un Customer Journey Map
- El caso de éxito de KIA
- Consejos finales
- Ejemplo de creación de un Customer Journey Map
Imparte:
Pablo García, Técnico de Marketing Online de Infoautónomos
Garantía de Devolución
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