Comunicación, Estrategia
Qué es y cómo crear un Customer Journey Map
En este seminario vamos a tratar de comprender este concepto de Customer Journey Map: qué es, por qué nos puede convenir y, básicamente, cómo crear uno. Es decir, qué elementos nos van a ayudar a definir este mapa.
Impartido por Infoautónomos
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En este seminario, exploraremos el concepto del Customer Journey Map, analizando qué es, por qué puede resultarnos beneficioso y, fundamentalmente, cómo crearlo. Abordaremos los elementos clave que nos permitirán definir este mapa y comprender su importancia.
A quién va dirigido
Este seminario online está dirigido a autónomos, emprendedores y pymes que necesitan conocer cómo funcionan sus procesos de venta online y offline, además de conocer el comportamiento de sus clientes en la interacción con sus productos o servicios.
El Customer Journey Map es una herramienta que puede ser implementada tanto en pequeñas como grandes empresas (veremos un ejemplo de cómo una gran empresa lo implementa y le funciona), por lo que si eres gestor de una gran empresa, este seminario también puede ser para tí.
Índice de contenido del seminario
- Qué es el Customer Journey Map
- Por qué es interesante implementar un Customer Journey Map
- Fases de un Customer Journey Map
- Cómo crear un Customer Journey Map
- Elementos que debe incluir un Customer Journey Map
- El caso de éxito de KIA
- Consejos finales
- Ejemplo de creación de un Customer Journey Map
¿Cómo acceder al seminario?
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