Question 1

¿Por qué debes aprender a decir "no" al cliente?

Accepted Answer

Es una cuestión de respeto por ambas partes. El “no” a un cliente es necesario para mantener la integridad del negocio y también para evitar sobrecargar al autónomo y a su equipo de trabajo.

Question 2

¿Cuál es la mejor manera de decir "no" a un cliente?

Accepted Answer

La mejor forma de decir “no” es hacerlo con empatía y transparencia. Agradece su interés, explica las razones por las que no puedes cumplir con su solicitud y ofrece alternativas si están a tu alcance.

Question 3

¿Cuándo es positivo el "no" al cliente?

Accepted Answer

Es apropiado rechazar clientes en varias situaciones, como cuando la solicitud supera las capacidades del negocio o cuando las expectativas del propio cliente son irreales. También es adecuado decir “no” si para cumplir con la solicitud se compromete la calidad del servicio.

Soluciones

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