Cómo lidiar con un empleado conflictivo

negociación

La actividad diaria del autónomo con empleados a su cargo no es tarea sencilla. Nadie dijo que lo fuera. En ocasiones hay que tratar con clientes tóxicos pero ¿qué ocurre cuando el conflicto reside en la relación laboral con un empleado difícil? En tus manos está conducir la situación para evitar que llegue a mayores. ¿Cómo hacerlo? Aquí te lo contamos.

1.Principales conflictos con el empleado

Las relaciones laborales son complejas, especialmente cuando se establecen entre un empleado y un superior. En ocasiones el trabajador puede mantener una actitud incorrecta o rebelde pero éste es sólo uno de los varios problemas que pueden existir. Veamos los más significativos:

Mala conducta

Se trata de un concepto demasiado genérico. Son muchos los comportamientos que se pueden considerar rebeldes o incómodos: la deslealtad, el egoísmo, la falta de compañerismo, la intromisión y en definitiva todas aquellas conductas que afectan al correcto funcionamiento del negocio y al entendimiento entre los miembros del equipo humano.

Falta de comunicación

Es uno de los problemas más comunes entre jefe y empleado y además motivo de renuncia. No tener una comunicación fluida con tu trabajador deriva en falta de entendimiento y por ende, en desmotivación, pérdida de talento y de rendimiento.

Baja productividad

Que tu trabajador no rinda es preocupante, razón de conflicto y de pérdida de ingresos para tu negocio. A qué se debe es la pregunta que debes hacerte. La baja productividad es sólo un síntoma de una causa mayor que conviene descubrir.

2. Claves para lidiar con un empleado rebelde

  1. Afrontar la situación lo antes posible: Debes velar por el correcto funcionamiento de tu negocio. Es fundamental estar atento a los problemas y garantizar el buen desempeño de tu equipo profesional. Al detectar la problemática hay que valorarla y saber encauzarla. Evita que el conflicto vaya en aumento.
  1. Calibrar la situación: Para valorar la magnitud del conflicto y determinar si se trata de un caso aislado o no debes documentar el problema y someterlo, si existiera, al código de conducta o normativa ética de de la empresa o negocio.
  1. Encuentro con el empleado: Habida constancia del conflicto el tercer paso es reunirse con el trabajador, exponerle la situación y escuchar su visión con el objetivo de determinar su grado de consciencia sobre el tema. Este encuentro puede ser tomado como una advertencia verbal y la oportunidad para acordar un plan de acción con medidas que subsanen el conflicto en el caso de que que éste no sea necesariamente una mala actitud del trabajador sino desmotivación, falta de entendimiento o de organización con su superior,  formación obsoleta para un nuevo puesto…
  1. Seguimiento: Reunirse con tu empleado para afrontar el problema y establecer una solución no es suficiente. Hay que supervisar si realmente ha surtido efecto y está produciéndose un cambio en la conducta o en la situación conflictiva de tu trabajador con quien, en su momento, abordaste el asunto.
  1. Ruptura total: Qué duda cabe que para un empresario o un autónomo con una pequeña plantilla a su cargo el trabajador es un recurso humano valioso. Pero cuando, ante una mala actitud del mismo o una realidad problemática, el responsable ha puesto todos los medios que estaban en su mano y no ha dado resultado, no queda otra que concluir con la relación laboral. Se trata de una decisión difícil que debe tomarse en última instancia cuando el trabajador ya no aporta valor a tu negocio.

3. La importancia del sistema de selección

Para evitar en la medida de lo posible empleados incómodos o situaciones conflictivas es fundamental afinar la lógica y los sentidos en los procesos de selección del personal. Un buen análisis del puesto de trabajo, una óptima selección de reclutamiento y una posterior entrevista no profetizan al 100% la excelencia laboral pero sí determinan cuál es el perfil más adecuado para el puesto.

La entrevista se presenta como un mecanismo de toma de contacto con el trabajador y la mejor manera de valorar no sólo sus conocimientos, habilidades o su experiencia sino también sus formas, su conducta y su grado de motivación. Aunque en un futuro estas pueden variar por factores internos o ajenos a la empresa.

4. “No eres tú, soy yo”: cuestión de liderazgo

Ser responsable de un negocio y del equipo humano que hay detrás de éste no otorga inmunidad para actuar. De hecho, en ocasiones tendemos a creernos en posesión de la verdad absoluta,  a desterrar la autocrítica de nuestra gestión y echar la culpa a los demás. Error.

Si en tu empresa surge una situación conflictiva con uno de tus empleados párate a pensar si has tenido algo que ver. Tal vez tu forma de coordinarte no es la más efectiva, no transmites como debieras, impones tu criterio o simplemente no empatizas con el personal. En definitiva, hazte mirar aquellos puntos negativos en tu liderazgo que puede ser causante de conflictos con tus empleados.

Marina Rivero
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4 Comentarios en Cómo lidiar con un empleado conflictivo

  1. Patxi dice:

    Es fundamental tomar toda la información personal y profesional posible en el proceso de selección, hacer un listado ordenado por fechas de las empresas en las que ha trabajado, qué tiempos muertos ha tenido entre un trabajo y otro y por qué, cuanto tiempo ha trabajado en cada una, entre qué fechas, saber qué funciones tenía y por qué ha dejado de trabajar en cada una de ellas, preguntándolo, además de al interesado, en las propias empresas donde haya trabajado, pedirles informes confidencialmente verbalmente para que no tengan compromiso de ningun tipo. Estos informes son casi siempre muy ilustrativos.
    Piensen que en Magistratura de trabajo el 90% de las sentencias son contra la empresa, por tanto hay que informarse muy bien quién es quien pensamos contratar antes de hacerlo.
    A los primeros síntomas de persona conflictiva, fuera, esta gente no vale para trabajar en equipos humanos y cada día que pase el problema se incrementa y tendrá unos costes mayores de todo tipo para la empresa.

    1. ERZ dice:

      y por ti que trabajen gratis de sol a sol sin ningun derecho a expresar opinion, verdad? es cierto que hay gente conflictiva que son los que menos y nadie quiere en su negocio u empresa gente que no funcione ya sea a nivel personal (no trabaja en equipo, busca problemas donde no los hay sacando punta a todo…) pero tambien es cierto que hay mucho empresaurio que usa a la gente como un panuelo, conozco de cerca casos en que contratan a una persona nueva con mucho menor salario con intencion de sustituir a gente que lleva anyos en la empresa que le ensenen lo que a la otra persona le a costado anyos aprender y te invitan a que te vallas degradandote, cambiandote de puesto o simplemente haciendote la vida mas miserable hasta que dimites para ahorrarse la indenizacion por despido, ahhh y claro encima como se te ocurra decir algo pobre de ti… daran mal reporte tuyo a otras empresas que llamen para pedir el reporte confidencial que comentas.

      1. Patxi dice:

        Vuelve a leer el titular de este artículo, «¿Cómo lidiar con un empleado conflictivo?». Yo he comentado al respecto, lo primero como evitar que entre en la empresa, ¿algún problema con la medicina preventiva?. Y caso de que ya haya entrado, no, por mi que no trabaje de sol a sol gratis, ni siquiera así interesa que siga en la empresa una persona conflictiva, es un cáncer y hay que extirparlo, cuanto más tardes más daños de todo tipo hará a todo el organismo.

  2. manuel dice:

    En españa, matarlo, ningun juez te condenara, porque se supone que e empresario tiene «plena capacidad para reorganizar el trabajo», en base a la movilidad funcional que reconoce la reforma laboral. Asi que no hay problema.

Junta de Andalucía

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 25.892,92 €, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto 401N1700034 / DIGITALIZACION INTEGRAL DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA con objetivo de "Garantizar un mejor uso de las tecnología de la información".