Blog
La omnicanalidad en tu estrategia de marketing online
¿Conoces el servicio gratuito para asesorar a “emprendedores verdes”?Día Europeo de las Pymes: el motor de la economíaAyudas al ComercioEl Congreso aprueba la Ley de Startups de apoyo al ecosistema emprendedorCómo solicitar tu certificado de estar al corriente de pago a la Seguridad SocialCon la cotización por tramos del autónomo 7 de cada 10 pagaría menos¿Montar un negocio estacional?: ventajas y desventajasCertificado digital para autónomos: online vs offlineDe Startup a PYME con 5 clavesLas prestaciones por maternidad están exentas de IRPF¿Obligado a ser autónomo para impartir cursos y charlas?Cómo solicitar el certificado digital para autónomos¿Se amplía este viernes el permiso de paternidad de los autónomos?El ojo sobre tu web. ¿Lo sabías?, pues así la venSeguro de baja laboral para autónomos ¿con o sin baremo?El Consejo de Ministros aprueba la ampliación de las medidas de apoyo a los autónomos hasta el 31 de mayoAyudas maternales para autónomas/os gracias a EuropaLotería de Navidad: comparte la suerte de los autónomosPor qué necesitas una asesoría fiscal para tu Renta 2017Cómo declarar una deducción anticipada en la Renta 2017En Infoautónomos, tenemos una gran sorpresa para vosotros, autónomos y emprendedores… y sólo faltan 5 díasSegundo plazo para solicitar la devolución del IRPF de maternidad y paternidadLas merecidas vacaciones del autónomoErrores a evitar al darte de alta como autónomoMás de 130 regulaciones frenan el crecimiento de las pymes¿En qué trabajan los autónomos? Comercio y reparaciones lideran el ranking

TE LLAMAMOS GRATIS

Hidden

¿Quieres añadir más información?

Hidden
Hidden
Hidden
Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.

La omnicanalidad en tu estrategia de marketing online

Omnicanalidad2

Actualizado el 12 de noviembre de 2021

2 minutos de lectura

Por Infoautónomos

Omnicanal u omnicanalidad: ¿moda pasajera o estrategia efectiva de marketing?

En pocas décadas el mercado ha evolucionado de la unicanalidad a la multicanalidad; más recientemente, gracias al impulso de internet, el foco ha virado hacia la omnicanalidad.

Sigue leyendo para comprender estos conceptos y cómo aplicarlos en tu negocio.

¿Qué es la omnicanalidad?

“Omni” significa “todo”. Por tanto, la palabra omnicanal u omnicanalidad corresponde con “todos los canales”.

Es una estrategia de venta global donde las fronteras, o diferencias entre canales, es muy sutil. Desaparece la rigidez. El foco se pone en el cliente.  

¿Por qué omnicanal?

Los hábitos de los consumidores han cambiado. Hoy día es frecuente acudir a una tienda online para ver el producto, comprarlo por internet, recogerlo en una tienda física y volver al canal online para dejar una opinión.

Esa omnipresencia del consumidor aconseja implementar una estrategia de omnicanalidad en la empresa. Los clientes ya no responden a las estrategias rígidas.

La omnicanalidad se adapta al cambio de hábitos de los consumidores, potencia la imagen de marca e incrementa las ventas.

Unicanalidad, multicanalidad y omnicanalidad: ¿cuáles son las diferencias?

La unicanalidad se basa en un único canal de venta y de comunicación. Una tienda y una única forma de vender. Fue el método más aplicado en los años 80 y aún hoy sobrevive en ciertos sectores.

La multicanalidad incrementa las opciones. El cliente puede adquirir un mismo producto por varios canales: tienda física, por internet, por teléfono, por catálogo… En cada uno de ellos recibirá distinto servicio, pudiendo variar los precios y las ofertas. En el multicanal cada parte funciona de forma independiente.

La estrategia omnicanal va un paso más allá. Las líneas entre los canales se atenúan, el foco se centra en el cliente. Importa la venta y la experiencia de compra, independientemente los canales.

¿Cómo crear una estrategia de omnicanalidad efectiva y realista?

Algunos emprendedores asocian la omnicanalidad con una estrategia de marketing prohibitiva a nivel de costes. Y en parte es así, las grandes empresas dedican ingentes cantidades de recursos a este tipo de estrategia.

¿Tiene sentido aplicar la omnicanalidad en el retail o pequeño comercio?

Por supuesto. La mayoría de comercios pueden implementar una estrategia omnicanal para progresar en el contexto actual de mercado sin que ello comprometa el balance de su negocio.

Cambia el enfoque

La falta de recursos puede compensarse con una estrategia omnicanal creativa, de ahí que insistamos tanto en la importancia de una buena formación online para autónomos.

Tu cliente debe ser el epicentro de la estrategia. Identifica sus necesidades e intereses. Recopila la máxima información posible y hazte las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son sus hábitos de compra?
  • ¿Qué canales utiliza para informarse?
  • ¿Dónde prefiere realizar cerrar la compra?
  • ¿Cuáles son los canales preferidos para la entrega del producto?
  • ¿Qué es lo que más valora tu cliente objetivo?
  • ¿Cómo superar sus objeciones?

Permite el cruce de canales

La independencia de los canales comerciales empeora la experiencia de compra. Una vez detectes las necesidades de tu buyer persona, integra las distintas vías de venta y de comunicación en tu empresa.

Crea puentes que simplifiquen el proceso de compra. Sé coherente con la estrategia de marketing. Recuerda que el cliente debe ser el centro de la estrategia.

Almacena la experiencia del cliente

Para ofrecer la mejor experiencia de compra necesitas comprender los hábitos de tus clientes de principio a fin.

Recopila información sobre sus gustos y necesidades de forma recurrente. Porque la estrategia omnicanal puede variar. Porque en el mundo online todo evoluciona a velocidad de vértigo.

Identifica sus inquietudes. Ofrecerles la mejor experiencia posible.

Infoautónomos

Web de referencia en información y servicios para autónomos emprendedores y pymes

La ventana a la actualidad
para emprendedores, autónomos y pymes

Únete a nuestros más de 300.000 suscriptores que ya están al día de todas las novedades y ofertas gracias a nuestra Newsletter