Un mostrador virtual para ampliar y mejorar la ayuda al contribuyente

Mostrador virtual para el contribuyente

Hacienda ha puesto en marcha la nueva Administración Digital Integral (ADI). Se trata de un mostrador virtual cuyo objetivo es proporcionar mejor información y asistencia al contribuyente. Así, se pretende que los procedimientos se puedan realizar de forma más ágil y dinámica.

ADI va a ofrecer su servicio de ayuda a un amplio colectivo de beneficiarios potenciales. Entre ellos se encuentran los autónomos y las pymes. Esta nueva herramienta va a complementar la ayuda presencial tradicional que se presta en las oficinas físicas.

A través de ADI, más de 300 funcionarios especializados se dedicarán en exclusiva a atender de forma personalizada no presencial a los contribuyentes. El nuevo servicio va a proporcionar una mayor amplitud de horario con respecto a las oficinas convencionales. Y, además, va a evitar al ciudadano desplazamientos innecesarios.

¿Cómo funciona el mostrador virtual?

El contribuyente solicitará la ayuda ante una situación concreta que se esté produciendo en ese momento. Por ejemplo, el caso de un autónomo con dificultades para presentar una declaración trimestral de IVA y se le ofrece la posibilidad de ayudarle en la presentación. O en el caso de que haya recibido una notificación que incluye un teléfono para aclaraciones.

Además, los asistentes virtuales de IVA y censos serán un canal de acceso a la ADI. Con ello, el sistema puede detectar dificultades (repetición de errores, o un tiempo prolongado de uso de la herramienta), y al contribuyente le aparecerá un ofrecimiento de ayuda mediante un chat instantáneo.

ADI será multicanal. Prestará su servicio mediante distintas herramientas telemáticas:

  • Asistentes virtuales.
  • Chats instantáneos.
  • Videollamadas.
  • “Click to call” (botón de llamada en la web).
  • Teléfono tradicional.

El uso de una u otra herramienta dependerá de cada servicio y trámite. Y, también, del grado de identificación electrónica que se requiera en cada caso.

¿Qué atención ofrece?

  1. Información. Para casos en que el contribuyente solo necesita consultar cómo tributa una operación o qué trámite debe realizar en un determinado supuesto: dudas sobre IVA, altas, modificaciones y bajas de actividad, y sobre notificaciones que ha recibido el contribuyente.
  2. Asistencia para presentar una declaración o para responder a un procedimiento iniciado por Hacienda: presentación de declaraciones censales, trimestrales de IVA para arrendadores y para autónomos y pymes que inicien su actividad, y trimestrales de contribuyentes en módulos y declaraciones complementarias de IRPF de años anteriores.

Y a lo largo de 2021 se ampliará la asistencia a otros servicios. Por ejemplo, la ayuda a la presentación de declaraciones complementarias de IRPF.

ADI también tiene previsto ofrecer un producto denominado “Informa+”. Consiste en la solicitud, por parte del contribuyente, de una respuesta por escrito a su consulta. Así, podrá tener certeza jurídica sobre el tratamiento tributario de una determinada operación económica que prevé realizar.

Ventajas del mostrador virtual

  • Mayor comodidad y facilidad de acceso al contribuyente al no tener que acudir físicamente a la oficina.
  • Se amplía el horario de atención: de 9 de la mañana a 7 de la tarde.
  • Mayor homogeneidad y calidad del servicio a través de personal especializado, que se dedica en exclusiva a la asistencia.
  • Unidad de criterio para aplicar la norma tributaria y la seguridad jurídica.

Tras su puesta en marcha en Valencia y Madrid, a lo largo de este año se incorporará la sede de Galicia. Posteriormente, les seguirá la sede de Andalucía en 2022. No obstante, todas las sedes de la ADI tendrán competencia nacional.

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