El poder del WhatsApp adaptado a empresas y
autónomos. Eso es lo que ofrece WhatsApp Business.
¿Por qué es tan potente la
solución empresarial que propone WhatsApp?
En esencia, los populares mensajes de esta aplicación presentan una
tasa de apertura del 98% frente al 15% de los
emails de empresas.
Esta forma de comunicación elimina la fricción entre negocios y clientes. Facilita la comunicación y predispone a la
venta.
Su explosión comenzó a raíz del coronavirus.
Miles de pequeños negocios recurrieron a este canal para llegar al cliente de forma inmediata.
Funcionó. Hoy día, más de 175 millones de personas intercambian mensajes con cuentas de WhatsApp Business.
¿Qué es WhatsApp Business?
En palabras de la empresa, “WhatsApp Business es una aplicación diseñada para atender las necesidades de las pequeñas empresas”.
En la práctica, esta solución facilita la comunicación con los clientes.
Esa mayor comunicación permite incrementar la visibilidad y las
ventas de productos y servicios online.
El servicio es gratuito.
¿Cómo funciona la plataforma de WhatsApp para negocios?
¿Vender por WhatsApp? ¿Te vas a pasar la jornada respondiendo mensajes?
Nada más lejos de la realidad. WhatsApp para empresas y autónomos funciona diferente a la versión para particulares.
Esta aplicación está diseñada para
automatizar procesos. Si te organizas, invertirás tu tiempo en una solución capaz de multiplicar tus ventas.
¿Cómo hacerlo?
Establece un horario de atención al público
El tiempo es oro. WhatsApp Business lo sabe.
Las primeras opciones que debes fijar son el
horario de atención comercial y el mensaje automático de ausencia.
Si alguien te escribe fuera de ese horario, la
app enviará el mensaje de ausencia que hayas preparado para que la experiencia sea lo más satisfactoria posible.
Redacta un mensaje de bienvenida
Imagina tener que escribir los mismos mensajes (o muy parecidos) una y otra vez.
Para evitar perder tiempo con las introducciones, WhatsApp para negocios te permite enviar un
mensaje automático de bienvenida cuando alguien te escriba por primera vez.
Sé original. Empieza con buen pie. Redacta un mensaje de bienvenida cercano para acabar de eliminar esa fricción empresa-cliente.
Prepara respuestas rápidas
La opción que más tiempo te va a ahorrar es la de
respuestas rápidas o predefinidas.
Piénsalo. La mayoría de potenciales clientes te preguntarán por unos determinados productos o servicios. O por un punto concreto de tu negocio.
Con la función “respuestas rápidas” puedes establecer textos frecuentes a los que podrás acceder por medio de atajos o palabras clave.
Dedica unos minutos a pensar las respuestas más habituales. Ahorrarás horas a lo largo del día.
Organiza tus chats con etiquetas
Otro problema que suelen ver los autónomos que no aún han probado WhatsApp Business es la organización.
¿Será un caos? ¿Tendré miles de mensajes desorganizados?
No necesariamente. Para solventar este problema, la empresa americana ha preparado un
sistema de etiquetas para organizar los chats y los clientes. Es simple e intuitivo.
Muestra tus productos y servicios
La última opción, y más importante para incrementar tus ventas, es
añadir los productos o servicios online a un catálogo.
Puedes hacerlo en pocos clics.
Con la opción de incluir un enlace directo a la tienda. Y con la ventaja adicional de poder compartir cualquier producto del catálogo de forma instantánea.
El cliente tendrá toda la información que necesita en la pantalla de su móvil.
¿Para qué tipo de negocio está pensado WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business es perfecta para pequeños negocios que deseen tener una
vía de comunicación inmediata con sus clientes, ya sea para incrementar las ventas o para dar una atención más personalizada.
¿Las
claves de WhatsApp Business?
- Genera confianza.
- Mejora la experiencia de compra.
- Reduce la fricción con los usuarios.
- Permite una interacción óptima e inmediata.
- Aumenta las ventas.
Todo ello de forma simple e intuitiva.
